剛到紐約時,曾經有個姐姐跟我講過:「來到這裡要把自己都從頭歸零。」對於當時即將畢業又緊張找不到工作的我,有點像是當頭棒喝的感覺。在尋尋覓覓找了一堆工作、也接到一些offer的後,最後我的第一份工作是在Coach當店員,簡單的原因是:薪水最高福利最好。沒辦法,在物價那麼高的紐約,多的是只有基本工資的約聘或是超低薪(或無薪)的實習生工作,被爸爸下達養不活自己就滾回來的通牒後,摸著鼻子只好乖乖去賣包包。

 

「Coach店員的一天」

其實滿多人說到,在時尚產業有當過店員的機會,是一個可貴又加分的經驗,因為第一線接觸到客人跟商品,了解每日的業績和一些零售業的基本知識,是還滿好的。在Coach工作的時候,我們每天都會跟去年同期的銷售額做比較,一定要達標而且要清楚幾個重要的KPI。但把這些寫進來文章裡就太無聊了,大家應該不想聽什麼conversion rate什麼UPT, ADT等等的內容,所以我來說說有發生過什麼鳥事。

話說我待的店位在洛克斐勒中心,就是聖誕節會有很大顆聖誕樹、溜冰場、跟擠到翻掉的人潮的超級觀光區。這也是為什麼他們需要雙語銷售:因為中國客人真的是太、多、了。不僅很多,也相當會買,而Coach好像就是大家來美國會必買的紀念品一樣,這些不用多說。

 

生意好不在話下,忙起來的時候會覺得自己像旅遊中心的名產店一樣,必須拉高嗓子控制客人,乖乖排隊結帳。當看到遊覽車從50街開過去時,就知道等等店裡又要擠爆了。雖然我們不是outlet 賣的也都是單價較高的新品,但當這些阿桑跟婆媽以氣勢如虹的姿態在搶貨時,原本優雅端莊的店員形象也就跟著擺在一旁了,結帳跟打包的手感有點像是上班時間的早餐店。


 「雙聲道的吵架模式」

除了排山倒海的中國客人,再來就是巴西跟印度的旅客,還有一些來自歐洲的觀光客了。當然也有許多在mid town工作的商務客人。所以除了要用中文跟客人吵架(?),大部分時候也是要用英文處理客人的各種情緒。

像是有客人明明將包包揹過、使用過了,硬要凹成商品瑕疵。這些都是還好的,我曾經愈過一次一個上班大叔,他將他揹了有幾十年的公事包帶來說要維修,而且堅持要一模一樣的金屬零件,但我們只能跟他解釋零件因為年代久遠已停產,可以用新的零件替代,再給他打七折的coupon,請他息怒。但這位大叔就是不講理,用非常嚴厲又譏諷的英語指著我大罵,雖然當下只能不斷的跟他道歉跟解釋,盡可能說明我們已經做了所有彌補措施,但他只丟下一句:”Coach just became the McDonald that serves shitty products, and you only gave me the McDonald-ish service” 唉唉只能說服務業真的不好做,跑去店後面偷掉幾滴眼淚,但還是要重振精神的服務下一個客人呀!

當然也會遇到很貼心的客人,也會遇到來自台灣的旅客,每次聽到台灣口音、看到綠色護照,真的是倍感親切、每次都可以大聊超久(有些還變朋友)。雖然每次只要有亞洲旅客進門,就會開始跟韓國同事在那邊Is it your cousin or mine的亂猜,但最後都會發現是中國客人..哈哈!總而言之就是要練就一身即使客人不開口,也要立馬用對的語言接待,不然很容易遭白眼的。店裡面也是一個小型聯合國的概念,除了中文韓文,當然也要日文俄文西班牙文跟廣東話全部包辦。閒來無事就是來點語言交換,教教大家講中文,宣揚台灣的美好~ (ok這段再寫下去會很政治呵呵)

「沒遇過的,都在這裡遇到了」

總而言之,紐約真的是一個「充滿活力」的城市,許多事情在眼前上演已經不大驚小怪。比如說趁著打折季、店員忙不過來的時候,直接衝進店裡搶包包的搶匪小偷早已司空見慣。不像是在台灣,精品店裡的保全通常是門面帥哥,在這裡的保全真的是要能應付這種鳥事的。人潮眾多的Rockefeller Center,雖然治安已經比起Time Square安全多,但在空間不大的店面裡,除了要服務客人也要眼觀四方、耳聽八面,同事說過還有持槍搶劫的事情發生過,這些都不是說說而已呀。

 

川普當選後,在洛克斐勒中心外的第五大道上的抗議人潮

住過紐約的人也都知道Bed bugs的恐怖,只要聽到有人說「我家被Bed bugs入侵了」,基本上就是一個節哀順變的感覺,從生活用品清理到整個家搬走,Bed bug的威脅是無死角的。而我也從來沒想過當店員的一天,會遇上Bed bugs,只因去丟垃圾的時候不小心碰到一張丟棄在回收場的沙發。正當我踩著沙發要把垃圾丟進機器時,一旁的清潔人員大驚失色的跑來、喊道:”stay away from that couch! It has bed bugs in there!!!” ,當場我是腦袋一片空白,整個楞住了。

在經歷過洗了無數次手、直接把身上全套制服丟掉(包括鞋子),我才可以進店裡,然後再拿著自己的東西回家,瘋狂洗澡…..還好一切沒事,但誰知道會遇上這種扯事啊。真的是扯。

感恩節銷售比賽第一名可以獲得一個免費的Coach包
店裡也有復刻的早期Coach包,每個都是獨一無二的古董
聖誕節櫥窗替換後,得到了一個超可愛Rexy恐龍燈

「結語」

久而久之,其實店裡的同事之間感情也都相當好,聖誕節玩secret santa,店長還帶我們看過免費的Broadway show,同事生日的時候大家也會合買禮物送禮,或是吃不完的零食小吃…即使到回台灣後,我都還會跟他們保持聯繫。雖然我知道做店面的銷售不是我的職涯目標,但在身分考量跟生活上可以賺到還可以的薪水、又可以豐富人際圈,其實是個我非常珍惜的經驗 🙂

 

總之,零售的服務業真的是一個很神奇的世界,而在美國做服務業又是跟在台灣大不同了,光是店面形式就差很大,台灣都是百貨公司為主,在紐約則是路邊店居多,再加上電子商務的興盛,光是感恩節跟聖誕節我們的訂單就大爆表,除了店面的銷售還有身兼電話、網路訂單的出貨中心。再加上折扣的檔期、店面活動的操作、消費習慣的不同,不得不說真的是大開了我的眼界,每天的收銀結帳也讓我終於搞懂美金硬幣到底誰是誰….(出門只刷debit card不用現金就是會這樣!)

最重要的是,以前當店員的日子結帳關店大概晚上九點前就可以閃人,而且還是中午開始上班唷~ 中間也有一個小時的午休!早班的話就是八點到五點,相當規律。熊熊想起來比起很多在台灣的上班族還早下班耶….(還是回紐約當店員好了?)

歪掉的結論就此打住,之後再分享更多好了哈哈

PS. 那天整理衣櫃時,不經意發現一個1992年的復古Coach後背包,原來是阿姨的珍藏古董!頓時之間在紐約的種種回憶湧上心頭呀….

Photo credit: Kai-Chieh Yang
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